ВРЪЩАНЕ И РЕКЛАМАЦИЯ НА СТОКАТА

Когато въведете своя имейл адрес и номер на поръчката в секцията „[Връщания и рекламации](https://dedoles-ie.returnsdrive.com/)“ на нашия уебсайт, ще ви се покажат стъпките как да продължите с вашата заявка. Когато ни върнете стоката, моля, приложете разпечатан имейл, с който потвърждаваме получаването на вашата заявка за връщане. Ако не можете да отпечатате този документ, просто посочете номера на поръчката в пакета.

Ако искате да върнете или рекламарате стоката, можете да го направите чрез онлайн формуляра [ТУК](https://dedoles-ie.returnsdrive.com/). Със смяна на продуктите обаче не е възможно – например, ако размерът не ви пасва, можете да върнете стоката и ние ще ви върнем покупната цена. Цялата информация за връщане или рекламация можете да намерите [ТУК](https://dedoles.bg/policies/refund-policy).

Съжаляваме, но замяна на продукта не е възможна – нито за друг продукт, нито за друг дизайн, нито за друг размер. Възможно е само връщане на продукта.

За съжаление, не – парите се връщат изключително чрез банков превод към банковата сметка/картата.

Ако трябва да върнете или рекламирате стоката, можете да го направите чрез рекламационния асистент, който ще намерите [ТУК](https://dedoles.bg/policies/refund-policy). След въвеждане на номера на поръчката и имейл адреса ще ви се покажат стъпките как да продължите с подаването на вашата заявка. За съжаление нямаме етикет за безплатно връщане на стоката. Поради това е необходимо да изпратите пакета за своя сметка на адреса, посочен във формуляра за връщане на стоката. Разходите за връщане ще бъ...

Условието за приемане на замяна или връщане е, че продуктът трябва да бъде неизпран и неизползван, с оригиналните етикети. По хигиенни причини не приемаме обратно пробвана бельо (или бельо с нарушен/повреден хартиен обвивка) и разопаковани чорапи без оригиналните етикети. Ако имате допълнителни въпроси, моля, свържете се с[нашата клиентска поддръжка.](https://www.dedoles.bg/za-vruzka-s-nas)

Нашите клиенти изпращат стоката до нашата събирателна точка за цяла България. Този адрес служи само за кореспонденция, за да спестим на клиентите разходи за доставка до Словакия. Няколко пъти в седмицата поръчваме куриер за вземане на всички пратки и тяхното доставяне при нас. Поради това отнема повече време, докато пакетите пристигнат при нас. Винаги се стараем да обработим всички ваши връщания възможно най-бързо и до ваше удовлетворение.

Ако искате да рекламирате или върнете стока, която сте получили като подарък, моля, уведомете лицето, което ви е подарило продукта. Необходимо е да се свърже с нас лицето, което е направило поръчката при нас.